订单追踪

MaxHulk 专为认真对待训练的人而生，因此我们的商品线精而不杂：男士与女士运动服饰、运动鞋、健身器材，以及营养与恢复类产品，合计约 39 款。

每件商品都来自经过筛选的生产与履约合作伙伴网络，并按单品逐一选定合作方。我们直接面向顾客销售，省去实体门店的租金成本，因此价格始终公道。如果商品不合适，您可在签收之日起 14 天内退回，前提是商品未经使用并保持原始状态，详情请见退货页面。

装备只有到手即可使用，才配得上您训练包里的位置，所以我们会用心准备每一笔订单，并核对包裹里的商品与您所选的一致：

• 服饰与鞋类：您下单的款式、尺码与颜色，叠放整齐或装盒。
• 健身器材：妥善包装，避免运输途中移位或摩擦。
• 营养与恢复类产品：您选择的口味或规格，并做好包装保护。

随后，我们会按长途运输的需要进行包装。如果商品到手时有破损或与描述不符，请发送邮件至 support@maxhulk.com，我们会为您妥善解决。

订单会在您收到确认邮件后的 1 至 2 个工作日内完成处理，周末及法定节假日不计算在内。我们的处理速度很快，如需修改或取消订单，请第一时间与我们联系。

每年总有几个时段，仓库和物流公司都满负荷运转：“双十一”和“双十二”大促、“618”年中购物节、黑色星期五、年末节日季，以及新年伊始许多人开启新训练计划的一月。在这些时期，订单处理可能需要更长时间，承运商的运力也更为紧张，建议您预留充足时间。所有送达时间均为预估，而非承诺：天气、清关以及承运商积压都不在我们的掌控范围内，我们宁愿把话说在前面。

我们支持全球配送，主要市场为美国、英国和欧盟。自发货之日起计算，标准配送在美国境内约需 3 至 5 个工作日，寄往英国和欧盟约需 1 至 3 周；每个市场的订单金额达到相应门槛即可享受免运费。

每件商品都从最适合供货的合作方仓库发出，发货地包括波兰、中国大陆、中国香港等地，因此同一笔订单可能会分成多个包裹寄出。发货邮件会注明包裹数量，您可以逐个包裹追踪订单，但部分国际线路不提供全程物流追踪。所有运费、免运费门槛和预计时效，请查看配送信息页面。

MaxHulk 会员积分计划可免费加入，注册账户即送 100 积分。银卡会员每消费 1 美元得 1 积分，金卡会员得 1.5 积分，白金会员得 2 积分；此外，撰写评价、推荐好友以及过生日时也可获得积分。

每 500 积分可在下次购物时抵扣 5 美元，只要账户保持活跃，积分永不过期。金卡会员还可享受免运费和优先客服支持。这和健身是一个道理：贵在坚持，成果自然会一点点累积。

我们是一支小团队，每一封来信都会认真阅读。如对配送、收货地址或物流单号有任何疑问，请联系我们，或发送邮件至 support@maxhulk.com，并注明订单号。

如果出现问题，且您希望通过正式渠道处理，请使用我们的投诉流程。大多数投诉会在 3 个工作日内解决；在多数情况下，您会在 3 周内收到我们的最终答复，处理过程中的每个阶段我们都会及时告知您。