Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ: от оплаты до вашей двери
Экипировку вы выбирали придирчиво, и следить за её доставкой должно быть так же точно и удобно. На этой странице можно отследить заказ MaxHulk на всём пути, от оформления до момента, когда посылка окажется у вас в руках: введите данные заказа в форму выше, и вы увидите, на каком он этапе.
Примерно через час после успешной оплаты вам придёт письмо с подтверждением и полным списком покупок, а в течение двух часов заказ появится в разделе «Заказы» вашего личного кабинета. Когда мы передадим его в доставку, придёт второе письмо с трек-номером и количеством отправленных посылок. Первая отметка перевозчика может появиться в течение 48 часов, после чего отследить заказ можно здесь или в личном кабинете, в разделе «Отслеживание заказа».
За что мы ручаемся своим именем
MaxHulk создан для тех, кто относится к тренировкам всерьёз, поэтому ассортимент у нас компактный и продуманный: мужская и женская спортивная одежда, спортивная обувь, инвентарь для зала, а также спортивное питание и товары для восстановления, всего около 39 позиций.
Каждый товар поступает от проверенных партнёров по производству и логистике, причём партнёра мы подбираем отдельно под каждый продукт. Мы продаём напрямую, без расходов на аренду торговых площадей, и именно поэтому держим честные цены. Если что-то не подошло, у вас есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть товар неиспользованным и в исходном состоянии, как описано на странице возврата.
Бережно собираем перед отправкой
Экипировка заслуживает места в вашей спортивной сумке, только если приходит готовой к работе, поэтому каждый заказ мы собираем бережно и проверяем, что в посылке именно то, что вы выбрали:
- Одежда и обувь: заказанная модель нужного размера и цвета, аккуратно сложенная или в коробке.
- Инвентарь для зала: упакован так, чтобы в пути ничего не смещалось и не тёрлось.
- Спортивное питание и восстановление: выбранный вами вкус или формат в упаковке, которая защитит его в дороге.
Затем заказ упаковывают с расчётом на долгую дорогу. Если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию, напишите на support@maxhulk.com, и мы всё исправим.
Сроки обработки и почему в сезон распродаж всё дольше
Заказы обрабатываются за один или два рабочих дня после письма с подтверждением, не считая выходных и праздничных дней. Обработка идёт быстро, поэтому, если нужно что-то изменить или отменить, свяжитесь с нами сразу.
Бывают недели, когда все склады и службы доставки работают на пределе: «чёрная пятница» и распродажи 11.11, предновогодняя горячая пора и длинные январские праздники, начало года, когда многие садятся за новый план тренировок, и летние распродажи. В такие периоды обработка может занять больше времени, а перевозчики загружены сильнее обычного, так что закладывайте запас. Сроки доставки всегда ориентировочные, а не гарантированные: погода, таможня и задержки у перевозчиков от нас не зависят, и мы предпочитаем говорить об этом прямо.
Сроки доставки и откуда едет ваша посылка
Мы отправляем заказы по всему миру, а основные наши рынки: США, Великобритания и Евросоюз. Если считать с момента отправки, стандартная доставка занимает от 3 до 5 рабочих дней по США и от 1 до 3 недель в Великобританию и страны ЕС, причём в каждом из этих направлений доставка бесплатна при заказе от определённой суммы.
Каждый товар отправляется со склада того партнёра, который лучше всего может его поставить: из Польши, Китая, Гонконга и других мест, поэтому один заказ может прийти несколькими посылками. В письме об отправке указано, сколько их ждать, и отследить заказ можно по каждой посылке отдельно, кроме международных маршрутов, где сквозное отслеживание не предусмотрено. Все тарифы, пороги бесплатной доставки и сроки собраны на странице «Информация о доставке».
Баллы за каждый заказ
Программа лояльности MaxHulk бесплатна, а за регистрацию аккаунта вы сразу получаете 100 баллов. На уровне Silver начисляется 1 балл за каждый доллар, на Gold 1,5 балла, на Platinum 2 балла, плюс баллы за отзывы, приглашённых друзей и в день рождения.
Каждые 500 баллов дают скидку 5 долларов на следующий заказ, и баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен. Уровень Gold добавляет бесплатную доставку и приоритетную поддержку. Как и в зале, главное регулярность: результат накапливается.
Вопросы, проблемы и официальные жалобы
Мы небольшая команда и читаем каждое письмо. По любому вопросу о доставке, адресе или трек-номере свяжитесь с нами или напишите на support@maxhulk.com, указав номер заказа.
Если что-то пошло не так и вы хотите решить вопрос официально, воспользуйтесь нашей процедурой рассмотрения жалоб. Большинство жалоб решается в течение 3 рабочих дней, а окончательный ответ в большинстве случаев вы получите в течение 3 недель, и мы будем сообщать вам о каждом этапе.
Частые вопросы
Заказ уже отправлен, а трек-номера у меня нет. Что делать?
Сначала загляните в папку «Спам». Если письма нет и там, напишите на support@maxhulk.com, указав номер заказа, и мы проследим, чтобы вы его получили. На некоторых международных маршрутах трек-номер не выдаётся вовсе.
Почему по трек-номеру нет никаких обновлений?
Отслеживание может активироваться в течение 48 часов после отправки, поэтому пустой результат в первый день вполне нормален. Если и после этого не получается отследить заказ или статус не меняется несколько дней подряд, свяжитесь с нами, и мы во всём разберёмся.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Каждый товар отправляется от того партнёра, который лучше всего может его поставить, поэтому заказ из нескольких позиций может ехать раздельно. В письме об отправке указано, сколько посылок отправлено, а задержавшийся товар отправим, как только он появится на складе.
В заказе указан неверный адрес доставки. Можно его изменить?
Только пока заказ не обработан и ещё находится на складе, поэтому свяжитесь с нами немедленно. Когда посылка уже в пути, любые изменения нужно запрашивать через службу доставки. Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес перед оплатой.
Заказ будет идти дольше в «чёрную пятницу» или перед Новым годом?
Такое возможно. В период распродаж и новогодних праздников нагрузка растёт и у нас, и у перевозчиков, поэтому обработка и доставка могут занять больше времени, чем обычно. Ориентировочные сроки по каждому направлению есть на странице «Информация о доставке».
Что будет, если меня не окажется дома, когда привезут посылку?
Если посылку нельзя оставить в надёжном месте, курьер оставит извещение с указанием времени попытки доставки. Посылку пытаются доставить дважды, после чего она возвращается к нам, так что не откладывайте ответ на извещение.
Товар пришёл повреждённым, с браком или не тот. Как быть?
Напишите на support@maxhulk.com, укажите номер заказа и, по возможности, приложите фото товара и упаковки, а мы займёмся вашим случаем. Если хотите вернуть товар, у вас есть 14 дней с момента получения: подробности на странице возврата.
Заказ до сих пор не пришёл. Когда стоит обращаться?
Если вы не получили заказ в течение 10 дней после письма с подтверждением отправки, свяжитесь с нами, и мы выясним, где он сейчас. Если вас не устроит, как решён вопрос, вы можете подать официальную жалобу.