Seguimento da encomenda

A MaxHulk existe para quem leva o treino a sério, e por isso o catálogo é curto e focado: vestuário de homem e de senhora, calçado desportivo, equipamento de ginásio e nutrição e recuperação, cerca de 39 produtos no total.

Cada artigo vem de uma rede selecionada de parceiros de fabrico e de logística, escolhidos produto a produto. Vendemos diretamente, sem o custo de uma loja física, e é isso que mantém os preços justos. Se alguma coisa não estiver bem, tem 14 dias a contar da entrega para a devolver sem uso e no estado original, como explicamos na nossa página de devoluções.

Um equipamento só merece lugar no seu saco de treino se chegar pronto a usar, por isso preparamos cada encomenda com cuidado. Confirmamos que o conteúdo da embalagem corresponde ao que escolheu:

• Vestuário e calçado: o modelo, o tamanho e a cor que encomendou, bem dobrados ou na caixa.
• Equipamento de ginásio: embalado para que nada se desloque nem roce durante o transporte.
• Nutrição e recuperação: o sabor ou o formato que escolheu, protegido para a viagem.

Depois, tudo é embalado a pensar numa viagem longa. Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, escreva para support@maxhulk.com e nós resolvemos.

As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis a partir do e-mail de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. O processamento é rápido, por isso, se precisar de alterar ou cancelar alguma coisa, contacte-nos de imediato.

Há semanas em que todos os armazéns e transportadoras trabalham no limite: a Black Friday e a Cyber Monday, as compras de Natal, o início de janeiro, quando tanta gente arranca com um novo plano de treino, e os saldos de verão. Nestas alturas a preparação pode demorar mais e as transportadoras andam sobrecarregadas, por isso conte com alguma margem. Os prazos de entrega são estimativas e nunca garantias: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras estão fora do nosso controlo, e preferimos dizê-lo com franqueza.

Enviamos para todo o mundo, e os nossos mercados principais são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia. Contando a partir da expedição, o envio normal demora cerca de 3 a 5 dias úteis nos Estados Unidos e 1 a 3 semanas para o Reino Unido e a União Europeia, com portes gratuitos acima de um valor mínimo de encomenda definido para cada destino.

Cada produto sai das instalações do parceiro mais bem colocado para o fornecer, na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, pelo que uma só encomenda pode chegar em vários volumes. O e-mail de expedição indica quantos deve esperar, e pode seguir a sua encomenda volume a volume, exceto nas rotas internacionais que não oferecem seguimento completo até ao destino. Todas as tarifas, valores mínimos e prazos estão na página de informações de entrega.

O programa de fidelização MaxHulk é gratuito e oferece 100 pontos quando cria a sua conta. Ganha 1 ponto por cada dólar no nível Silver, 1,5 no Gold e 2 no Platinum, além de pontos por avaliações, por recomendar amigos e no seu aniversário.

Cada 500 pontos valem 5 dólares de desconto numa próxima encomenda, e os pontos não expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa. O nível Gold acrescenta portes gratuitos e apoio prioritário. É a mesma regra do ginásio: com constância, os resultados acumulam-se.

Somos uma equipa pequena e lemos tudo o que nos chega. Para qualquer dúvida sobre uma entrega, uma morada ou um número de seguimento, fale connosco ou escreva para support@maxhulk.com indicando o número da encomenda.

Se algo correu mal e prefere que o assunto seja tratado formalmente, recorra ao nosso processo de reclamações. A maioria das reclamações fica resolvida em 3 dias úteis e, na generalidade dos casos, recebe a nossa resposta final no prazo de 3 semanas, com informação em cada etapa.