Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Come tracciare il tuo ordine, dal checkout alla porta di casa
Hai scelto la tua attrezzatura con precisione, e seguirne il viaggio dovrebbe essere altrettanto semplice. Da questa pagina puoi tracciare il tuo ordine MaxHulk dal pagamento fino al momento in cui hai il pacco tra le mani: inserisci i dati dell'ordine nel modulo qui sopra per vedere a che punto è.
Entro circa un'ora da un pagamento andato a buon fine ricevi un'email di conferma con tutto ciò che hai acquistato, e l'ordine compare nella sezione Ordini del tuo account entro due ore. Quando lo spediamo, arriva una seconda email con il numero di tracking e il numero di pacchi in viaggio. Il primo aggiornamento può richiedere fino a 48 ore; da quel momento puoi tracciare il tuo ordine qui oppure nell'area Il mio account, alla voce Tracciamento ordine.
Cosa scegliamo di vendere
MaxHulk nasce per chi prende sul serio il proprio allenamento, e il catalogo resta volutamente mirato: abbigliamento sportivo uomo e donna, calzature sportive, attrezzatura da palestra, nutrizione e recupero, circa 39 prodotti in tutto.
Ognuno arriva da una rete selezionata di partner di produzione e logistica, scelti prodotto per prodotto. Acquistare direttamente, senza i costi di un negozio fisico, ci permette di mantenere prezzi onesti. Se qualcosa non va, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali, come spiegato nella nostra pagina dedicata ai resi.
Preparato con cura prima della spedizione
Un'attrezzatura si guadagna un posto nel tuo borsone solo se arriva pronta all'uso, per questo prepariamo ogni ordine con cura. Controlliamo che il contenuto del pacco corrisponda a ciò che hai scelto:
- Abbigliamento e calzature: modello, taglia e colore che hai ordinato, piegati con ordine o nella loro scatola.
- Attrezzatura da palestra: imballata in modo che nulla si sposti o sfreghi durante il viaggio.
- Nutrizione e recupero: il gusto o il formato che hai scelto, protetto per il trasporto.
Poi tutto viene imballato per affrontare un lungo viaggio. Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, scrivi a support@maxhulk.com e sistemiamo le cose.
Tempi di preparazione, e perché in alta stagione servono più giorni
Gli ordini vengono elaborati entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. La preparazione è rapida: se devi modificare o annullare qualcosa, contattaci subito.
Alcune settimane mettono sotto pressione qualsiasi magazzino e corriere: il Black Friday, il periodo che precede Natale, i saldi invernali di gennaio, proprio quando in tanti tornano in palestra con i buoni propositi, il rientro di settembre e i saldi estivi. In questi periodi la preparazione può richiedere più tempo e i corrieri lavorano a pieno carico, quindi tieni un po' di margine. Le date di consegna sono stime, mai garanzie: meteo, dogana e ritardi nella rete di trasporto sono fuori dal nostro controllo, e preferiamo dirlo chiaramente.
Tempi di consegna e da dove parte il tuo pacco
Spediamo in tutto il mondo, con Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea come mercati principali. A partire dalla spedizione, la consegna standard richiede circa da 3 a 5 giorni lavorativi negli Stati Uniti e da 1 a 3 settimane verso Regno Unito e UE, con spedizione gratuita oltre una certa soglia d'ordine in ciascuno di questi mercati.
Ogni prodotto parte dalla struttura partner più adatta a fornirlo, in Polonia, Cina, Hong Kong o altrove, quindi uno stesso ordine può viaggiare in più pacchi. L'email di spedizione ti dice quanti aspettarne, e puoi tracciare il tuo ordine pacco per pacco, tranne sulle tratte internazionali che non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine. Tutte le tariffe, le soglie e le stime si trovano nella pagina informazioni sulla consegna.
Punti su ogni ordine
L'iscrizione al programma fedeltà MaxHulk è gratuita e, quando crei l'account, ti accreditiamo 100 punti. Guadagni 1 punto per ogni dollaro speso nel livello Silver, 1,5 nel Gold e 2 nel Platinum, più punti per le recensioni, per gli amici che ci presenti e per il tuo compleanno.
Ogni 500 punti valgono 5 $ di sconto su un ordine futuro, e i punti non scadono mai finché il tuo account resta attivo. Il livello Gold aggiunge la spedizione gratuita e l'assistenza prioritaria. La regola è la stessa della palestra: con la costanza, i risultati si sommano.
Domande, problemi e reclami formali
Siamo un piccolo team e leggiamo tutto ciò che ci arriva. Per qualsiasi domanda su una consegna, un indirizzo o un numero di tracking, contattaci o scrivi a support@maxhulk.com indicando il numero d'ordine.
Se qualcosa è andato storto e vuoi che venga gestito in modo formale, segui la nostra procedura per i reclami. La maggior parte dei reclami viene risolta entro 3 giorni lavorativi e, nella maggior parte dei casi, ricevi la nostra risposta definitiva entro 3 settimane, con aggiornamenti a ogni passaggio.
Domande frequenti
Il mio ordine è stato spedito ma non ho un numero di tracking. Cosa faccio?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se l'email non c'è, scrivi a support@maxhulk.com con il numero d'ordine e faremo in modo che ti arrivi. Tieni presente che alcune tratte internazionali non prevedono alcun numero di tracking.
Perché il mio numero di tracking non mostra aggiornamenti?
Il tracciamento può attivarsi fino a 48 ore dopo la spedizione, quindi è normale non vedere nulla il primo giorno. Se trascorso questo tempo non riesci ancora a tracciare il tuo ordine, o lo stato è fermo da diversi giorni, contattaci e verificheremo.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
Ogni prodotto parte dalla struttura partner più adatta a fornirlo, quindi un ordine con più articoli può viaggiare separatamente. L'email di spedizione indica quanti pacchi sono stati inviati, e un articolo in ritardo segue non appena torna disponibile.
Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato. Potete modificarlo?
Solo finché l'ordine non è stato elaborato e si trova ancora in magazzino, quindi contattaci immediatamente. Una volta partito il pacco, qualsiasi modifica va richiesta al corriere. Controlla bene l'indirizzo prima di pagare.
Il mio ordine richiederà più tempo durante il Black Friday o le feste?
Può succedere. I periodi di saldi e le feste di fine anno portano volumi molto più alti, per noi come per i corrieri, quindi preparazione e transito possono allungarsi. Le nostre stime per ogni mercato sono nella pagina informazioni sulla consegna.
Cosa succede se non sono in casa quando arriva il pacco?
Se il pacco non può essere lasciato in un luogo sicuro, il corriere lascia un avviso con l'orario del tentativo di consegna. La consegna viene tentata due volte prima che il pacco torni da noi, quindi muoviti in fretta quando trovi l'avviso.
Il mio articolo è arrivato danneggiato, difettoso o sbagliato. Cosa devo fare?
Scrivi a support@maxhulk.com con il numero d'ordine e, se possibile, una foto dell'articolo e dell'imballaggio: ci occuperemo noi del tuo caso. Se preferisci restituirlo, hai 14 giorni dalla consegna: consulta la nostra pagina dedicata ai resi.
Il mio ordine non è ancora arrivato. Quando devo contattarvi?
Se non hai ricevuto l'ordine entro 10 giorni dall'email di conferma della spedizione, contattaci e verificheremo dove si trova. Se la soluzione non ti soddisfa, puoi presentare un reclamo formale.