Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre votre commande MaxHulk, du paiement jusqu'à votre porte
Vous avez choisi votre équipement avec soin, son trajet mérite la même attention. Cette page vous permet de suivre votre commande MaxHulk du paiement jusqu'au moment où le colis arrive entre vos mains : saisissez les informations de votre commande dans le formulaire ci-dessus pour savoir où elle en est.
Dans l'heure environ qui suit un paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule tous vos articles, et la commande apparaît dans la rubrique Commandes de votre compte sous deux heures. Au moment de l'expédition, un second e-mail vous communique votre numéro de suivi ainsi que le nombre de colis envoyés. Comptez jusqu'à 48 heures avant l'apparition du premier scan ; vous pourrez ensuite suivre votre commande ici ou depuis Mon compte, rubrique Suivi de commande.
Ce que nous choisissons de vendre
MaxHulk s'adresse à celles et ceux qui prennent leur entraînement au sérieux, et le catalogue reste volontairement resserré : vêtements de sport homme et femme, chaussures de sport, matériel de musculation et de fitness, nutrition et récupération, soit environ 39 produits au total.
Chacun provient d'un réseau sélectionné de partenaires de fabrication et de logistique, choisis produit par produit. En achetant en direct, sans les coûts d'une surface de vente en magasin, nous gardons des prix justes. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour le retourner non utilisé et dans son état d'origine, comme l'explique notre page retours.
Préparé avec soin avant l'envoi
Un équipement ne mérite sa place dans votre sac que s'il arrive prêt à servir, c'est pourquoi nous préparons chaque commande avec soin. Nous vérifions que le contenu du colis correspond bien à ce que vous avez choisi :
- Vêtements et chaussures : le modèle, la taille et le coloris commandés, pliés ou rangés dans leur boîte.
- Matériel de sport : calé de façon à ne pas bouger ni frotter pendant le trajet.
- Nutrition et récupération : le parfum ou le format que vous avez choisi, emballé pour être protégé en route.
Le colis est ensuite préparé pour bien voyager, même sur un long trajet. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, écrivez à support@maxhulk.com et nous arrangeons les choses.
Délai de préparation, et pourquoi la haute saison demande plus de temps
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. La préparation va vite : si vous devez modifier ou annuler quelque chose, contactez-nous sans attendre.
Certaines semaines mettent entrepôts et transporteurs à rude épreuve : le Black Friday, les semaines qui précèdent Noël, les soldes d'hiver en janvier, au moment où beaucoup reprennent l'entraînement avec de bonnes résolutions, la rentrée de septembre et les soldes d'été. Pendant ces périodes, la préparation peut s'allonger et les transporteurs tournent à plein régime : prévoyez une marge. Les dates de livraison sont des estimations, jamais des garanties : la météo, la douane et l'engorgement des réseaux de transport échappent à notre contrôle, et nous préférons vous le dire franchement.
Délais de livraison et provenance de vos colis
Nous livrons dans le monde entier, avec les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne comme marchés principaux. À compter de l'expédition, la livraison standard prend environ 3 à 5 jours ouvrés aux États-Unis et 1 à 3 semaines vers le Royaume-Uni et l'Union européenne, avec une livraison offerte au-delà d'un certain montant de commande sur chacun de ces marchés.
Chaque produit part du site partenaire le mieux placé pour le fournir, en Pologne, en Chine, à Hong Kong ou ailleurs : une même commande peut donc voyager en plusieurs colis. Votre e-mail d'expédition indique combien en attendre, et vous pouvez suivre votre commande colis par colis, sauf sur les liaisons internationales qui n'offrent pas de suivi de bout en bout. Tous les tarifs, seuils et délais figurent sur notre page informations de livraison.
Des points à chaque commande
Le programme de fidélité MaxHulk est gratuit et vous crédite 100 points dès la création de votre compte. Vous gagnez 1 point par dollar dépensé au niveau Silver, 1,5 au niveau Gold et 2 au niveau Platinum, sans compter les points offerts pour vos avis, vos parrainages et votre anniversaire.
Chaque tranche de 500 points vous donne 5 $ de réduction sur une prochaine commande, et vos points n'expirent jamais tant que votre compte reste actif. Le niveau Gold ajoute la livraison offerte et un support prioritaire. C'est la même règle qu'à la salle : la régularité finit toujours par payer.
Questions, problèmes et réclamations
Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Pour toute question sur une livraison, une adresse ou un numéro de suivi, contactez-nous ou écrivez à support@maxhulk.com en indiquant votre numéro de commande.
Si un problème mérite d'être traité officiellement, passez par notre procédure de réclamation. La plupart des réclamations sont résolues sous 3 jours ouvrés, et dans la majorité des cas vous recevez notre réponse définitive sous 3 semaines, avec un point d'étape à chaque stade.
Questions fréquentes
Ma commande est expédiée mais je n'ai pas de numéro de suivi. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si l'e-mail n'y est pas, écrivez à support@maxhulk.com avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour qu'il vous parvienne. Sachez que certaines liaisons internationales ne fournissent aucun numéro de suivi.
Pourquoi mon numéro de suivi n'affiche-t-il aucune mise à jour ?
Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer après l'expédition : un résultat vide le premier jour est donc normal. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande passé ce délai, ou si le statut n'a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez-nous et nous regarderons cela de près.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Chaque produit part du site partenaire le mieux placé pour le fournir, si bien qu'une commande de plusieurs articles peut voyager séparément. Votre e-mail d'expédition précise le nombre de colis envoyés, et un article retardé suit dès que le stock le permet.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Pouvez-vous la modifier ?
Uniquement tant que la commande n'a pas été traitée et se trouve encore dans l'entrepôt : contactez-nous immédiatement. Une fois le colis parti, toute modification doit être demandée au transporteur. Prenez donc le temps de vérifier votre adresse avant de payer.
Ma commande prendra-t-elle plus de temps pendant le Black Friday ou les fêtes ?
C'est possible. Les périodes de soldes et les fêtes de fin d'année font grimper les volumes, chez nous comme chez les transporteurs, et la préparation comme l'acheminement peuvent s'allonger. Nos estimations pour chaque marché se trouvent sur la page informations de livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Si le colis ne peut pas être déposé dans un endroit sûr, le livreur laisse un avis de passage indiquant l'heure de la tentative. Deux tentatives de livraison ont lieu avant que le colis ne nous soit renvoyé : réagissez donc rapidement à l'avis.
Mon article est arrivé abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Écrivez à support@maxhulk.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l'article et de l'emballage : nous prendrons votre dossier en charge. Si vous préférez le retourner, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison : consultez notre page retours.
Ma commande n'est toujours pas arrivée. Quand dois-je vous contacter ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours qui suivent l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous et nous vérifierons où elle se trouve. Si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation officielle.