Seguimiento del pedido

MaxHulk nace para quienes se toman en serio su entrenamiento, y el catálogo se mantiene centrado en lo esencial: ropa deportiva para hombre y mujer, calzado deportivo, material de gimnasio, y nutrición y recuperación, unos 39 productos en total.

Cada uno procede de una red seleccionada de socios de fabricación y logística, elegidos producto a producto. Comprar directamente, sin el coste de mantener una tienda física, nos permite ofrecer precios justos. Si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, tal como explicamos en nuestra página de devoluciones.

Un producto solo se gana un sitio en tu bolsa de deporte si llega listo para usar, por eso preparamos cada pedido con cuidado. Comprobamos que lo que va en el paquete coincide con lo que elegiste:

• Ropa y calzado: el modelo, la talla y el color que pediste, bien doblados o en su caja.
• Material de gimnasio: embalado para que nada se mueva ni roce durante el trayecto.
• Nutrición y recuperación: el sabor o el formato que elegiste, protegido para el viaje.

Después se embala pensando en un trayecto largo. Si algo llega dañado o no coincide con la descripción, escribe a support@maxhulk.com y lo solucionamos.

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días laborables desde tu correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. La preparación es rápida, así que si necesitas cambiar o cancelar algo, escríbenos cuanto antes.

Hay semanas que ponen a prueba a cualquier almacén y transportista: el Black Friday, la Navidad hasta Reyes, las rebajas de enero, justo cuando tanta gente vuelve al gimnasio con nuevos propósitos, septiembre con la vuelta a la rutina y las rebajas de verano. En esas fechas la preparación puede alargarse y los transportistas trabajan con mucha más carga, así que cuenta con algo de margen. Las fechas de entrega son estimaciones, nunca garantías: el tiempo, las aduanas y los atascos en la red de transporte escapan a nuestro control, y preferimos decirlo con claridad.

Enviamos a todo el mundo, con Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea como mercados principales. Contando desde el envío, la entrega estándar tarda unos 3 a 5 días laborables en EE. UU. y de 1 a 3 semanas al Reino Unido y a la UE, con envío gratuito a partir de un importe de pedido determinado en cada uno de ellos.

Cada producto sale de la instalación asociada mejor situada para suministrarlo, en Polonia, China, Hong Kong u otros lugares, así que un mismo pedido puede viajar en varios paquetes. El correo de envío te indica cuántos esperar, y puedes seguir tu pedido paquete a paquete, salvo en las rutas internacionales que no ofrecen seguimiento de principio a fin. Todas las tarifas, umbrales y plazos están en nuestra página de información de entrega.

Unirte al programa de fidelidad de MaxHulk es gratis y, al crear tu cuenta, te abonamos 100 puntos. Ganas 1 punto por cada dólar en el nivel Silver, 1,5 en Gold y 2 en Platinum, además de puntos por tus reseñas, por recomendarnos a tus amigos y por tu cumpleaños.

Cada 500 puntos equivalen a 5 $ de descuento en un próximo pedido, y los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa. El nivel Gold añade envío gratuito y atención prioritaria. La misma regla que en el gimnasio: si eres constante, los resultados se van sumando.

Somos un equipo pequeño y leemos todo lo que nos llega. Para cualquier duda sobre una entrega, una dirección o un número de seguimiento, contacta con nosotros o escribe a support@maxhulk.com indicando tu número de pedido.

Si algo ha salido mal y quieres que se gestione de forma oficial, utiliza nuestro procedimiento de reclamaciones. La mayoría de las reclamaciones se resuelven en 3 días laborables y, en la mayoría de los casos, recibirás nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas, con novedades en cada etapa.