Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Ihre Bestellung verfolgen: vom Checkout bis an Ihre Haustür
Ihre Ausrüstung haben Sie mit Präzision ausgewählt, und genauso klar sollte auch ihr Weg zu Ihnen sein. Auf dieser Seite können Sie Ihre MaxHulk-Bestellung verfolgen, vom Kauf bis zu dem Moment, in dem Sie das Paket in den Händen halten: Geben Sie oben im Formular Ihre Bestelldaten ein, und Sie sehen, wo Ihre Sendung gerade steht.
Innerhalb von etwa einer Stunde nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen gekauften Artikeln, und spätestens nach zwei Stunden erscheint die Bestellung unter „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto. Sobald wir versenden, folgt eine zweite E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der Anzahl der Pakete, die unterwegs sind. Bis der erste Scan sichtbar wird, können bis zu 48 Stunden vergehen. Danach können Sie Ihre Bestellung verfolgen, entweder hier oder in Ihrem Konto im Bereich „Sendungsverfolgung“.
Wofür wir mit unserem Namen stehen
MaxHulk ist für Menschen gemacht, die ihr Training ernst nehmen, und das Sortiment bleibt bewusst fokussiert: Sportbekleidung für Damen und Herren, Sportschuhe, Fitnessgeräte sowie Sporternährung und Regeneration, insgesamt rund 39 Produkte.
Jedes davon stammt aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern, die wir Produkt für Produkt auswählen. Weil wir direkt einkaufen und keine teure Ladenfläche finanzieren müssen, bleiben die Preise fair. Passt etwas nicht, haben Sie ab Lieferung 14 Tage Zeit, den Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurückzusenden, wie auf unserer Rückgabeseite beschrieben.
Mit Sorgfalt für den Versand vorbereitet
Ausrüstung gehört nur dann in Ihre Sporttasche, wenn sie einsatzbereit ankommt. Deshalb bereiten wir jede Bestellung mit Sorgfalt vor und achten darauf, dass der Inhalt des Pakets Ihrer Auswahl entspricht:
- Bekleidung und Schuhe: das bestellte Modell in der gewählten Größe und Farbe, ordentlich gefaltet oder im Karton.
- Fitnessgeräte: so verpackt, dass unterwegs nichts verrutscht oder scheuert.
- Sporternährung und Regeneration: die gewählte Geschmacksrichtung oder Packungsgröße, für den Transport geschützt verpackt.
Anschließend wird alles für einen langen Transportweg verpackt. Kommt etwas beschädigt an oder entspricht es nicht der Beschreibung, schreiben Sie an support@maxhulk.com, und wir bringen das in Ordnung.
Bearbeitungszeit, und warum es in der Hochsaison länger dauert
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Die Bearbeitung geht schnell: Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, melden Sie sich bitte sofort bei uns.
In manchen Wochen stehen Lager und Paketdienste unter Hochdruck: rund um Black Friday und Cyber Monday, im Weihnachtsgeschäft, im Januar, wenn viele mit guten Vorsätzen ins Training starten, und während des Sommerschlussverkaufs. In diesen Zeiten kann die Bearbeitung länger dauern, und die Zusteller sind deutlich stärker ausgelastet. Planen Sie daher etwas mehr Zeit ein. Liefertermine sind Schätzungen, niemals Garantien: Wetter, Zoll und Rückstaus bei den Versanddienstleistern liegen außerhalb unseres Einflusses, und das sagen wir lieber offen.
Lieferzeiten und woher Ihr Paket kommt
Wir liefern weltweit, mit den USA, dem Vereinigten Königreich und der Europäischen Union als Hauptmärkten. Ab Versand dauert die Standardlieferung in den USA etwa 3 bis 5 Werktage, ins Vereinigte Königreich und in die EU 1 bis 3 Wochen. In jedem dieser Märkte ist der Versand ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos.
Jedes Produkt wird von dem Partnerstandort verschickt, der es am besten liefern kann, etwa in Polen, China, Hongkong oder anderswo. Eine Bestellung kann deshalb in mehreren Paketen unterwegs sein. Ihre Versand-E-Mail nennt die Anzahl, und Sie können Ihre Bestellung verfolgen, Paket für Paket, außer auf internationalen Strecken ohne durchgehende Sendungsverfolgung. Alle Preise, Schwellenwerte und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Lieferinformationen.
Punkte bei jeder Bestellung
Die Teilnahme am MaxHulk-Treueprogramm ist kostenlos, und für die Eröffnung Ihres Kundenkontos erhalten Sie 100 Punkte. Pro ausgegebenem Dollar sammeln Sie 1 Punkt im Silver-Level, 1,5 im Gold-Level und 2 im Platinum-Level, dazu Punkte für Bewertungen, Empfehlungen und Ihren Geburtstag.
Je 500 Punkte bringen Ihnen 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung, und solange Ihr Konto aktiv ist, verfallen Ihre Punkte nie. Gold bietet zusätzlich kostenlosen Versand und bevorzugten Support. Es ist wie im Training: Wer regelmäßig dranbleibt, sieht, wie sich die Ergebnisse summieren.
Fragen, Probleme und förmliche Beschwerden
Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, die bei uns eingeht. Bei Fragen zu einer Lieferung, einer Adresse oder einer Sendungsnummer kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie an support@maxhulk.com, am besten mit Ihrer Bestellnummer.
Ist etwas schiefgelaufen und möchten Sie es offiziell klären lassen, nutzen Sie unser Beschwerdeverfahren. Die meisten Beschwerden werden innerhalb von 3 Werktagen gelöst, und in den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen. Über jeden Schritt halten wir Sie auf dem Laufenden.
Häufig gestellte Fragen
Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe keine Sendungsnummer. Was nun?
Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach. Ist die E-Mail dort nicht, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@maxhulk.com, und wir sorgen dafür, dass Sie sie erhalten. Auf manchen internationalen Strecken gibt es allerdings überhaupt keine Sendungsnummer.
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung keinen neuen Status an?
Nach dem Versand kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist. Ein leeres Ergebnis am ersten Tag ist also normal. Lässt sich Ihre Sendung danach immer noch nicht verfolgen oder hat sich der Status seit mehreren Tagen nicht bewegt, kontaktieren Sie uns, und wir gehen der Sache nach.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Jedes Produkt wird von dem Partnerstandort verschickt, der es am besten liefern kann. Eine Bestellung mit mehreren Artikeln kann daher getrennt unterwegs sein. In Ihrer Versand-E-Mail steht, wie viele Pakete verschickt wurden, und ein verzögerter Artikel folgt, sobald er wieder auf Lager ist.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Können Sie sie ändern?
Nur solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und sich im Lager befindet, melden Sie sich also umgehend. Hat das Paket das Lager verlassen, muss jede Änderung beim Zustelldienst beantragt werden. Prüfen Sie Ihre Adresse deshalb sorgfältig, bevor Sie bezahlen.
Dauert meine Bestellung rund um Black Friday oder Weihnachten länger?
Das ist möglich. Rabattaktionen und die Feiertage zum Jahresende sorgen bei uns wie bei den Versanddienstleistern für deutlich mehr Volumen, sodass Bearbeitung und Transport länger dauern können. Unsere Schätzungen für jeden Markt finden Sie auf der Seite Lieferinformationen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann das Paket nicht an einem sicheren Ort abgelegt werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit dem Zeitpunkt des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeht. Reagieren Sie also zügig auf die Karte.
Mein Artikel kam beschädigt, defekt oder falsch an. Was soll ich tun?
Schreiben Sie an support@maxhulk.com, mit Ihrer Bestellnummer und am besten einem Foto von Artikel und Verpackung, und wir kümmern uns um Ihren Fall. Möchten Sie den Artikel stattdessen zurückgeben, haben Sie dafür 14 Tage ab Lieferung Zeit: Alle Details stehen auf unserer Rückgabeseite.
Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Wann sollte ich mich melden?
Wenn Ihre Bestellung 10 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen, wo sie sich befindet. Sind Sie mit der Lösung nicht zufrieden, können Sie eine förmliche Beschwerde einreichen.