تتبّع الطلب

صُمّمت MaxHulk لمن يأخذ تمارينه بجدية، ولذلك تبقى تشكيلتنا مركّزة ومدروسة: ملابس رياضية للرجال والنساء، وأحذية رياضية، ومعدات للنادي الرياضي، ومنتجات التغذية والاستشفاء، بإجمالي يقارب 39 منتجًا.

يأتي كل منتج من شبكة موثوقة من شركاء التصنيع والتجهيز والشحن، نختار الشريك المناسب لكل منتج على حدة. ونبيع لك مباشرة دون تكاليف المتاجر التقليدية ومساحات العرض، وهذا ما يُبقي أسعارنا عادلة. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، فأمامك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه غير مستخدم وبحالته الأصلية، كما هو موضح في صفحة الإرجاع.

لا تستحق المعدات مكانها في حقيبة تمرينك إلا إذا وصلت جاهزة للاستخدام، ولذلك نجهّز كل طلب بعناية ونتحقق من أن محتوى الطرد يطابق ما اخترته:

• الملابس والأحذية: الموديل والمقاس واللون الذي طلبته، مطوية بعناية أو داخل علبتها.
• معدات النادي الرياضي: مغلّفة بحيث لا تتحرك ولا تحتك أثناء النقل.
• التغذية والاستشفاء: النكهة أو الشكل الذي اخترته، مغلّفة بما يحميها في الطريق.

بعد ذلك يُغلَّف الطلب بما يناسب رحلة طويلة. وإذا وصلك أي منتج تالفًا أو مختلفًا عن وصفه، فراسلنا على support@maxhulk.com وسنعالج الأمر.

تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل من رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. المعالجة سريعة، لذا إذا احتجت إلى تعديل شيء أو إلغائه، تواصل معنا فورًا.

هناك أسابيع تعمل فيها المستودعات وشركات الشحن بأقصى طاقتها: شهر رمضان وما يسبق عيد الفطر وعيد الأضحى، وعروض الجمعة البيضاء، وموسم أعياد نهاية العام، وبداية السنة الجديدة حين يبدأ كثيرون خطة تمارين جديدة، إضافة إلى تخفيضات الصيف. في هذه الفترات قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول وتزداد الأحمال على شركات الشحن، فاحرص على ترك هامش زمني إضافي. مواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة: فالطقس والجمارك وتراكم الشحنات لدى شركات النقل أمور خارجة عن إرادتنا، ونفضّل أن نقول ذلك بوضوح.

نشحن إلى جميع أنحاء العالم، وأسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. ابتداءً من تاريخ الشحن، يستغرق التوصيل العادي نحو 3 إلى 5 أيام عمل داخل الولايات المتحدة، ومن أسبوع إلى 3 أسابيع إلى المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، مع شحن مجاني عند تجاوز قيمة طلب محددة لكل وجهة.

يُشحن كل منتج من منشأة الشريك الأنسب لتوفيره، في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، لذلك قد يصلك الطلب الواحد في عدة طرود. تخبرك رسالة الشحن بعدد الطرود المتوقعة، ويمكنك تتبع طلبك طردًا طردًا، باستثناء المسارات الدولية التي لا يتوفر فيها تتبع كامل حتى الوجهة. تجد جميع الأسعار والحدود الدنيا للشحن المجاني والمدد التقديرية في صفحة معلومات التوصيل.

برنامج الولاء من MaxHulk مجاني، ويمنحك 100 نقطة فور إنشاء حسابك. تكسب نقطة واحدة عن كل دولار في المستوى الفضي Silver، و1.5 نقطة في المستوى الذهبي Gold، ونقطتين في المستوى البلاتيني Platinum، إضافة إلى نقاط مقابل التقييمات ودعوة الأصدقاء وفي يوم ميلادك.

كل 500 نقطة تمنحك خصمًا بقيمة 5 دولارات على طلب قادم، ولا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا. ويضيف المستوى الذهبي شحنًا مجانيًا ودعمًا بأولوية. إنها قاعدة النادي الرياضي نفسها: الاستمرار هو ما يصنع النتائج.

نحن فريق صغير ونقرأ كل رسالة تصلنا. لأي استفسار عن التوصيل أو العنوان أو رقم التتبع، تواصل معنا أو راسلنا على support@maxhulk.com مع ذكر رقم الطلب.

وإذا حدث خطأ ما وترغب في معالجته بشكل رسمي، فاستخدم إجراءات الشكاوى لدينا. تُحل معظم الشكاوى خلال 3 أيام عمل، وفي أغلب الحالات يصلك ردنا النهائي خلال 3 أسابيع، مع إطلاعك على كل مرحلة.